ISO20000认证
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ISO20000认证是一项国际标准，它为IT服务管理提供了标准化的指导和要求。申请ISO20000认证可以帮助企业改进其IT服务管理过程，并将其列入行业最佳实践的行列中。
申请ISO20000认证的步骤可以总结如下：
1、建立符合要求的IT服务管理体系（SMF）:在建立IT服务管理体系之前，企业需要弄清楚需要遵循哪些文件、标准或法规。
2、实施SMF:在实施SMF之前，企业需要弄清楚所使用的工具、流程和方法是否能够有效地监测和无形度量IT服务。
3、选择一家授权的认证机构进行认证:优选一家授权的认证机构来进行ISO20000-1质量体系认证。
4、正式申请ISO20000质量体系认证:将相关保婧玫奈募峤坏絀SO20000质量体系授权机构，由其进行现场检验和评分；
5.生成ISO20000质量体系报告:根据检验和评分的结果：
6.颁发ISO20000质量体系证书:如果生成的ISO20000-1质量体系报告通过了ISO20000-1核心原则及特性；
7.外部监测:外部监测意味着将不时地进行内部/外部监测，并根据情况对ISO20000-1SMF作出必要保障;
8.保留保障:保障意味者，应形成一整套文件，使得IT服务能够得到不间断地保障;
9.升版升高:升版升高意味者，应形成一整套文件，使得IT服务能够适应不时之需；
申请ISO20000认证的条件：
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
申请ISO20000认证的材料：
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；
2、 组织机构代码证书复印件；
3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；
4、申请组织简介：
1) 组织简介（1000字左右）；
2) 申请组织的主要业务流程；
3) 组织机构图或职能表述文件。
5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：
1) 服务管理方针和计划；
2) 服务级别协议；
3) 能力管理流程；
4) 服务连续性和可用性管理流程；
5) 服务级别管理流程；
6) 服务报告流程；
7) 信息安全管理流程；
8) IT服务预算和核算流程；
9) 业务关系管理流程；
10) 供方管理流程；
11) 事件管理流程；
12) 问题管理流程；
13) 配置管理流程；
14) 变更管理流程；
15) 发布管理流程；
16) 整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。
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